Порядок обмена и возврата зависит от статуса покупателя, состояния товара и причины обращения.
для физических лиц
При дистанционной покупке действуют права, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей. Возможность отказа от товара до передачи и после получения определяется законом, сохранностью товарного вида, потребительских свойств и документов, подтверждающих покупку.
важные ограничения
Перед возвратом товар не должен использоваться, устанавливаться на технику или подвергаться изменению конструкции. Батарея должна быть возвращена в полной комплектации, с документами и принадлежностями.
Отдельные товары имеют специальные правила возврата. Это может относиться к товарам, изготовленным или скомплектованным по индивидуальным параметрам, а также к технически сложным товарам. Каждый случай рассматривается с учётом закона, характеристик товара и условий заказа.
если обнаружен недостаток
Направьте обращение продавцу. Мы зарегистрируем заявку, запросим необходимые документы и при необходимости организуем диагностику. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей условия обмена и возврата определяются договором поставки, счётом и согласованными коммерческими условиями.
как оформить обращение
Укажите:
- номер заказа
- наименование товара
- дату покупки
- описание причины возврата или неисправности
- фотографии товара и упаковки
- документы на покупку
После получения обращения менеджер сообщит дальнейший порядок действий, адрес отправки и перечень необходимых документов. Не отправляйте товар самостоятельно без предварительного согласования.